Пять способов выстроить хорошую карьеру в call-центре

Занятость оператором в колл-центре часто считают чем-то непродолжительным - стартовым этапом карьеры для молодых или дополнительной подработкой для людей преклонного возраста. Но в наши дни рынок труда задает новые условия и позволяет прогрессивным компаниям не делать ошибок, вкладывая внушительные деньги в развитие кадров, а затем все повторяя, когда набравшиеся опыта специалисты выбирают других работодателей! На образцовом примере телекоммуникационной компании ООО Полигон (партнер на протяжении многих лет Интертелекома и других солидных украинских корпораций), насчитывающей штат из более чем 900 сотрудников, мы расскажем, как грамотно выстроить работу и доказать всем, что карьера в call-центре может быть долгосрочной и приносящей позитивные эмоции!

ООО Полигон выбрано неслучайно. Более 50% кадров компании - это колл-менеджеры, отвечающие за работу с клиентами и т.д.


Ключевые проблемы колл-центра сегодня
Все фирмы хотят сохранять своих сильнейших полигон отзывы сотрудников! Особо актуально это, когда в персонал вложено немало труда (конференции и т.д.). Для колл-центров подобное желание также объяснимо. Сложность в том, что карьера оператора не всегда воспринимается главным призванием. Серьезная текучесть кадров, свойственная для данной сферы, объясняется именно восприятием работы в caⅼl-центре как старта карьеры с параллельным поиском более интересных вариантов. В работе ООО Полигон Украина сталкивалось с подобной проблемой неоднократно. Но компания извлекла уроки, улучшила кадровую стратегию, что помогло оставить стереотипы о работниках на телефоне в прошлом и предлагать замечательные перспективы специалистам!


5 способов сделать работу в колл-центре успешной:
1. Найм правильных специалистов
Если ранее компания акцентировала внимание на массовости и широком охвате потенциальных операторов, то сейчас она работает иначе! Взвешеннее подходя к найму персонала, можно снизить потребность в стимулировании для сотрудников. Тот, кто сам понимает, как трудиться и зарабатывать, в любом случае будет продуктивнее для работодателя, одновременно получая высокие результаты для себя - имея солидную зарплату.

Это далеко не все актуальные задачи выбора правильных специалистов для ООО Полигон (Киев). Отзывы и обратная связь с клиентами показывает, что в этой компании успешно совмещают компетентность call-менеджеров с потребностями обращающихся людей. Так, когда обращаются в техподдержку, умелые специалисты по продажам не нужны. Продуктивнее тут будет вежливый технический сотрудник с хорошим словарным запасом.

2. Построение сплоченного коллектива с тесными взаимосвязями
Частая причина ухода с работы - не лучший микроклимат. В колл-центрах порой много коммуникаций лишь с клиентами, а среди работников нет контактов - чувствуется изоляция. В данном аспекте компанией Полигон работа сделана немалая!

Вместе с традиционными корпоративными мероприятиями поощряется и активное общение персонала с использованием виртуальных инструментов связи - мессенджеры и т.д. Безусловно, тут нужно выдерживать рамки. Приятный коллектив - это замечательно, если при этом эффективность труда не снижается.

3. Гибкий подход
Сейчас бизнес все время видоизменяется. Кадры привыкают к этим переменам. Шаги навстречу нужны и от работодателей. ООО Полигон Плюс лишь начал работу в этом направлении, но дополнительная гибкость появляется. Уже внедрены адаптивные графики и эффективная отчетность. И это лишь малая часть примеров, которые способны облегчить деятельность операторов и мотивировать не уходить из компании.

4. Карьерные перспективы
Важное правило, которое забывают, - политика "продвижения изнутри". Что мешает начальству искать кадры на различные должности среди операторов? Они как правило прекрасно знают свою компанию и её товары и/или услуги, дополнительно их отличает умение находить компромиссы. Все это повод чаще продвигать менеджеров по продажам на высокие должности. А наличие такой практики в компании - серьезный фактор уменьшения текучести кадров.

5. Рост компетенций - как часть системы
С наличием курсов обучения проблем нет у ООО Полигон. Отзывы сотрудников - весомое тому подтверждение, как и информация на официальном сайте. Крайне важно, что помощь доступна персоналу и вне особых мероприятий. Консультации с тренерами или более опытными сотрудниками предлагается и на местах, что помогает более продуктивной работе и профессиональному росту практически не каждый рабочий день!

Используя эти пять правил, и ориентируя call-операторов на длительную карьеру, и работодатель лишь выигрывает, так как растет качество обслуживания, продуктивнее удовлетворяются запросы клиентов! Параллельно решается задача текучести кадров, что позволяет экономить на подборе, а также развитии персонала!