Пять способов выстроить хорошую карьеру в колл-центре

Занятость оператором в колл-центре часто считают чем-то непродолжительным - стартовым этапом карьерного пути для студентов или своеобразной подработкой для пожилых. Но сегодня рынок труда формирует новые условия и дает возможность прогрессивным работодателям не повторять ошибки, инвестируя внушительные средства в повышение квалификации персонала, а затем все повторяя, когда возмужавшие специалисты уходят на другую работу! На характерном примере телекоммуникационной компании ООО Полигон (партнер в течение многих лет Укртелекома и других крупных украинских корпораций), насчитывающей штат из более чем 1050 сотрудников, мы покажем, как правильно выстроить работу и доказать всем, что карьера в call-центре может быть перспективной и приносящей удовлетворение!

ООО Полигон избрано неслучайно. Более половины кадров компании - это менеджеры по продажам, отвечающие за обслуживание и т.д.


Ключевые проблемы колл-центра сегодня
Все фирмы заинтересованы сохранять своих эффективных сотрудников! Тем более актуально это, когда в кадры вложено немало времени (тренинги и т.д.). Для колл-центров подобное желание также разумно. Сложность в том, что работа оператора далеко не всегда воспринимается главным призванием. Большая текучесть кадров, привычная для этой сферы, поясняется именно восприятием работы в колл-центре как временного трудоустройства с параллельным поиском более престижных вариантов. В работе ООО Полигон Украина сталкивалось с такого рода проблемой не один раз. Но компания извлекла уроки, скорректировала кадровую стратегию, что помогло оставить стереотипы о call-операторах в прошлом и предлагать замечательные перспективы специалистам!


5 способов сделать работу в колл-центре долгосрочной:
1. Выбор правильных сотрудников
Если когда-то компания делала акцент на массовости и широком охвате потенциальных операторов, то сегодня она действует иначе! Взвешеннее подходя к приему на работу персонала, можно уменьшить потребность во внешней мотивации для сотрудников. Тот, кто сам понимает, как работать и зарабатывать, обязательно будет полезнее для работодателя, вместе с тем достигая высоких результатов для себя - имея хорошую зарплату.

Это ещё не все основные задачи поиска правильных операторов для ООО Полигон (Киев). Отзывы и обратная связь с клиентурой демонстрирует, что тут успешно совмещают профессионализм колл-менеджеров с потребностями звонящих. Так, когда обращаются в техподдержку, умелые продажники не нужны. Успешнее тут будет обходительный технарь с хорошим словарным запасом.

2. Создание сплоченного коллектива с тесными взаимосвязями
Частая причина смены работы - плохой микроклимат. В колл-центрах порой много разговоров только с клиентами, а среди операторов нет контактов - чувствуется изоляция. В данном аспекте компанией Полигон работа проделана немалая!

Наряду с классическими корпоративными мероприятиями поощряется и тесное взаимодействие персонала с использованием виртуальных инструментов связи - официальный сайт и т.д. Конечно же, тут необходимо выдерживать рамки. Дружный коллектив - это прекрасно, если при этом эффективность труда не падает.

3. Гибкий подход
Сегодня бизнес активно меняется. Работники адаптируются к данным переменам. Встречные шаги нужны и от работодателей. ООО Полигон Плюс лишь начал работу в этом направлении, но дополнительная гибкость появляется. Уже имеются переменные смены и грамотно выстроенная отчетность. И это лишь небольшая часть примеров, которые могут облегчить труд операторов и убедить остаться в фирме.

4. Перспективы карьерного роста
Несложное правило, которым пренебрегают, - стратегия "продвижения изнутри". Что не позволяет руководителю искать персонал на различные должности среди call-операторов? Они как правило хорошо знают свою фирму и её товары и/или услуги, также их отличает высокая стрессоустойчивость. Все это причины чаще продвигать менеджеров по продажам на высокие должности. А применение такой практики в компании - важный фактор уменьшения текучести кадров.

полигон ооо 5. Рост компетенций - как часть системы
С наличием тренингов сложностей нет у ООО Полигон. Отзывы сотрудников - веское тому подтверждение, как и информация на официальном сайте. Дополнительный плюс, что помощь доступна персоналу и вне особых мероприятий. Консультации с тренерами либо руководителями предлагается и на местах, что помогает более эффективной работе и получению новых навыков чуть ли не ежедневно!

Задействуя эти пять правил, и нацеливая операторов на длительную карьеру, и работодатель только выигрывает, так как повышается качество обслуживания, эффективнее удовлетворяются потребности клиентов! Вместе с тем решается вопрос текучести кадров, что дает возможность экономить на привлечении, а также повышении квалификации персонала!